一、调查设计1.指标-菜品质量：新鲜度、品相、品种丰富性。-配送服务：准时率、包装完整性、配送员态度。-：价格合理性、份量准确性。-售后响应：投诉处理效率、问题解决能力。2.问卷结构-量化评分：采用5分制量表（1=非常不满意，5=非常满意）。-开放性问题：收集具体建议（如“需改进的环节”）。-基础信息：企业规模、订购频率、合作时长。二、调查实施1.抽样方法-分层抽样：按企业规模（中小型/大型）和行业（工厂、写字楼等）分层，确保样本代表性。-样本量：建议覆盖100-150家企业（置信水平95%，误差±5%）。2.数据收集-线上问卷：通过邮件/推送（节省成本，便于统计）。-电话访谈：随机抽取20%样本深度访谈，补充细节。-现场访问：选取5-10家高频投诉/合作企业实地走访。三、数据分析1.定量分析-计算各维度平均分、满意度分布（如“新鲜度评分≥4分占比”）。-交叉分析：对比不同企业规模、区域的满意度差异。2.定性分析-关键词提取：整理开放性问题中的高频词汇（如“叶菜萎蔫”“配送延迟”）。-痛点归类：将建议归纳至供应链、物流、客服等环节。四、结果应用1.优先级排序：根据“重要性-满意度矩阵”，聚焦低分高权重项（如准时率）。2.改进方案：-若菜品质量差：加强供应商质检或增加冷链投入。-若配送延迟：优化路线规划或增设配送站点。3.跟踪机制：季度性复测，验证改进效果。执行周期：问卷发放（1周）→数据收集（2周）→分析报告（1周）。工具推荐：问卷星、SPSS/Excel数据分析、Nvivo（文本处理）。---此方案兼顾效率与深度，可系统诊断服务短板，为配送企业提供优化依据，提升白云区企业客户黏性。1.本土时令优先选用增城迟菜心、从化荔枝菌、番禺水芹等珠三角特色蔬菜，缩短供应链，确保新鲜度，降低配送成本，同时强化“粤味”认知。2.营养功能组合依据“和康科普”理念，设计科学营养矩阵：-高纤维组合：羽衣甘蓝+秋葵+紫薯（促进肠道健康）-套餐：红菜头+西兰苔+樱桃番茄（富含花青素、维生素C）-低卡轻食包：冰草+罗马生菜+迷你黄瓜（适合轻食沙拉）3.风味融合创新-广式传统升级：*咸鱼鸡粒炒有机菜心苗*（传统咸鲜+有机蔬菜）*陈皮红豆沙拌羽衣甘蓝沙拉*（甜品元素入菜）-国际口味本地化：*泰式青咖喱煲淋本地瓜*（东南亚香料+岭南瓜果）*黑蒜蚝油烧云南小瓜*（发酵风味提鲜）---主题套餐设计1.岭南时鲜商务宴套餐-前菜：荔枝菌泉水浸丝瓜（凸显清甜本味）-主菜：砂锅姜茸焗增城迟菜心（镬气十足，保留脆嫩）-主食：野米杂粮煲淋水东芥菜（高纤维粗粮平衡）2.轻氧厨房健康轻食系列-彩虹能量碗：红菜头泥打底+烤南瓜+芝麻菜+藜麦+坚果碎（视觉与营养双满足）-广式凉拌三脆：沙姜木耳+酸荞头拌藕带+麻油海带苗（低卡开胃）3.海珠街坊家常优选-啫啫台山菜花虾酱煲（浓郁酱香激发蔬菜鲜甜）-金银蛋浸枸杞叶（皮蛋咸蛋双鲜，清热明目）---和康科普价值点-配送标签化：每份蔬菜包附“营养”（如：维生素K含量=每日需求120%），提升健康信任感。-菜品二维码：扫码可看烹饪视频+营养师解析（例：羽衣甘蓝钙含量比牛奶高），强化科普属性。-季节健康提示：春季配“祛湿套餐”（薏米冬瓜汤食材包），秋季推“组合”（雪梨百合搭荷兰豆）。---执行建议：与海珠区有机农场（如瀛洲生态园周边）建立直采合作，确保每日清晨配送；针对客村、琶洲等白领聚集区推出“30分钟轻食快送专线”，以“鲜、快、知”（新鲜、快捷、知识）形成差异化竞争力。一、资质维护要求1.营业执照：*维护：确保经营范围明确包含“食用农产品批发/零售”、“食品销售（含散装食品、预包装食品）”、“道路货物运输（冷藏保鲜）”等业务。公司名称、地址、法人等信息变更需及时办理工商变更登记。按时完成年报公示。*要求：是合法经营的基础，由花都区市场监督管理局核发。2.食品经营许可证：*维护：这是关键的资质。确保许可证在有效期内（通常5年）。经营项目需包含“预包装食品销售”、“散装食品销售”，若涉及冷藏冷冻食品，必须包含“冷藏冷冻食品销售”。经营场所（仓库、分拣中心）需持续符合食品安全要求（卫生、布局、设备、温控等）。定期自查，接受市场监管部门检查。地址、布局、设备重大变更需申请变更许可。到期前及时申请延续。*要求：由花都区市场监督管理局核发，是从事食品销售的法定许可。3.从业人员健康证明：*维护：所有直接接触食品的员工（分拣、装卸、配送、仓管等）必须持有在有效期内的《广东省食品从业人员健康证明》。建立健康证管理台账，确保证件在有效期内（通常1年），到期前及时安排员工体检换证。新员工上岗前必须取得健康证。*要求：保障食品安全，防止疾病传播。由具备资质的机构体检后发放。4.道路运输经营许可证&车辆道路运输证(如自有车队)：*维护：若公司自有运输车辆进行配送，需取得《道路运输经营许可证》（经营范围含“普通货运”或“冷藏保鲜运输”），且每辆营运车辆需办理《道路运输证》。确保证件有效，按时年审。驾驶员需持有相应准驾车型和《从业资格证》（货运）。*要求：由花都区交通运输局核发，规范道路货物运输行为。5.冷藏车温控设备合规性(如涉及冷链)：*维护：冷藏车需配备符合要求的温湿度监测设备，并定期校准，确保运输途中全程冷链符合食品安全要求（蔬菜通常0-8℃）。做好温度记录并保存。*要求：保障生鲜蔬菜在运输过程中的质量安全，防止变质。二、日常维护与记录要求*索证索票与进货查验记录：建立并严格执行制度，向供应商索取有效的营业执照、食品生产经营许可证（或农产品合格证/产地证明）、产品合格证明文件（检测报告等），并做好进货台账记录。定期整理归档，保存期限不得少于产品保质期满后6个月。*销售记录：建立销售台账，记录产品流向（客户名称、地址、联系方式、产品名称、数量、生产日期/批次等），便于追溯。*仓库/车辆清洁消毒记录：定期对仓库、分拣场地、配送车辆进行清洁消毒，并做好记录。*员工培训记录：定期对员工进行食品安全知识、操作规范、个人卫生等培训，并保留记录。*食品安全自查记录：定期按照《食品安全法》要求进行自查，发现问题及时整改，广州单位食材配送，记录并存档。三、健康科普（“和康科普”）要求生鲜蔬菜配送公司虽然不是机构，但在食品安全和健康饮食知识传播方面有社会责任，可结合自身业务开展：1.内部员工科普：*重点：强化食品安全意识、个人卫生习惯（洗手消毒、工衣工帽）、正确操作规范（避免交叉污染、温控要求）、食源性疾病预防知识。*形式：入职培训、定期安全会议、张贴宣传海报、工作群分享知识要点。2.面向客户/公众的科普：*重点(与业务相关)：*食材安全储存知识：不同蔬菜的储存温度、湿度、方法（如叶菜冷藏、根茎类阴凉通风）、避免混放串味、冰箱清洁等。*食材清洗处理建议：不同蔬菜的清洗方法（流水冲洗、浸泡时间）、去除农残小技巧（非检测，仅建议性）、烹饪前处理要点。*营养知识（基础）：强调蔬菜在均衡膳食中的重要性，不同颜色蔬菜的营养价值（如深色叶菜富含叶酸、维C），鼓励多样化摄入。*健康烹饪小贴士：推荐减少营养流失的烹饪方式（急火快炒、蒸、焯水）。*冷链配送的价值：解释全程冷链对保持蔬菜新鲜度、口感和营养的重要性。*形式：*配送包装/单据附页：印刷简洁的储存、清洗小贴士。*公众号/小程序：发布科普图文、短视频。*社群（群）：分享实用知识，解答客户疑问。*线下活动（如社区推广）：可结合产品展示进行简单科普。广州单位食材配送由广东和康食品科技有限公司提供。广东和康食品科技有限公司位于广州市增城区新塘镇群星村南二路136号-1首层。在市场经济的浪潮中拼博和发展，目前和康食品在仓储与配送中享有良好的声誉。和康食品取得全网商盟认证，标志着我们的服务和管理水平达到了一个新的高度。和康食品全体员工愿与各界有识之士共同发展，共创美好未来。)